Politique de remboursement
Politique de retour :
- Délai de retour : Vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande dès que vous l'avez reçue.
- Politique de retour : Veuillez retourner les articles non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les articles présentant des signes d'utilisation ou dans un autre état.
- Procédure de retour : Pour commencer un retour, il vous suffit de contacter notre service client à l'adresse post@ravens-saarlouis.de. Nous vous aiderons ensuite et vous enverrons tout ce dont vous avez besoin pour retourner l'article.
- Remboursement : Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons le prix d'achat. Cependant, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
(1) Politique d'annulation concernant le droit légal de rétractation
Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation légal lorsqu'ils concluent une transaction de vente à distance. Vous trouverez ci-dessous une brève explication de votre droit de rétractation (a), les conséquences du retrait (b) et un modèle de formulaire de rétractation (c).
a) Droit de rétractation :
Outre notre politique de retour, vous avez également le droit d'annuler votre contrat d'achat dans les quatorze jours sans donner de raisons. Le délai d'annulation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris ou avez pris possession des marchandises. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Ravens Gastro UG, Kleinstraße 36b, 66740 Saarlouis, Allemagne, post@ravens-saarlouis.de) de votre décision d'annuler le contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Veuillez noter que certains articles scellés pour des raisons d'hygiène et que vous avez ouverts ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.
b) Conséquences du retrait
Si vous annulez ce contrat, Ravens vous remboursera tous les paiements qu'elle a reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par Ravens), immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où Ravens reçoit la notification de votre annulation de ce contrat. Pour ce remboursement, Ravens utilise le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés à la suite de ce remboursement. Ravens peut refuser le remboursement jusqu'à ce que Ravens ait reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.
Vous devez retourner la marchandise à Ravens Gastro UG, Kleinstraße 36b, D-66740 Saarlouis immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous avez informé Ravens de l'annulation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Les frais de retour de la marchandise sont à votre charge.
Vous ne devez payer pour toute perte de valeur de la marchandise que si cette perte de valeur est due à une manipulation qui n'est pas nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et le fonctionnement de la marchandise.
c) Exemple de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)
— À Ravens Gastro UG, Kleinstraße 36b, D-66740 Sarrelouis, post@ravens-saarlouis.de
— Je/nous (*) annulons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*) /la fourniture du service suivant (*)
— Commandé le (*) /reçu le (*)
— Nom du ou des consommateurs
— Adresse du (des) consommateur (s)
— Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification sur papier)
— Date
(*) Supprimez ce qui est incorrect.
Si vous avez des questions concernant nos conditions de retour et d'annulation, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à tout moment !
Votre équipe Ravens